Política de reembolso
1. Alcance de la política
La presente Política de Devoluciones se aplica a las compras de muebles, artículos para el hogar y accesorios relacionados realizadas a través de la tienda online Aclassicescape. El cliente puede solicitar la devolución de un producto dentro del plazo y de acuerdo con las condiciones indicadas en esta política.
2. Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución si no desea conservar el artículo adquirido.
La solicitud debe realizarse dentro de este plazo mediante el correo electrónico info@aclassicescape.com. Una vez transcurrido el plazo indicado, la solicitud podrá quedar fuera de las condiciones de devolución establecidas en esta política, salvo que resulte aplicable otro derecho conforme a la legislación correspondiente.
3. Condiciones del producto
Para que una devolución pueda ser procesada, el producto debe encontrarse en estado nuevo, sin usar y sin daños, y debe conservarse en condiciones que permitan su posterior comercialización.
El artículo no debe presentar señales de montaje, uso, manchas, modificaciones, daños, olores u otras alteraciones que afecten a su estado. Cuando sea posible, deberá devolverse con sus accesorios, piezas, manuales y embalaje original.
4. Solicitud de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe enviar una solicitud a info@aclassicescape.com dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
El correo electrónico debe incluir el número de pedido, nombre utilizado para realizar la compra, dirección de correo electrónico asociada al pedido y una descripción de la solicitud de devolución. Cuando sea necesario para comprobar el estado del producto, Aclassicescape podrá solicitar fotografías del artículo y de su embalaje.
5. Revisión de la solicitud
Después de recibir la solicitud, Aclassicescape revisará la información proporcionada y confirmará al cliente si puede continuar con el proceso de devolución.
Una vez autorizada la devolución, el cliente recibirá las instrucciones correspondientes para preparar y enviar el producto. El cliente no debe enviar el artículo a una dirección diferente de la indicada por Aclassicescape.
6. Preparación y embalaje del producto
El producto debe prepararse para el transporte utilizando, cuando sea posible, el embalaje original y los materiales de protección recibidos con el pedido. Todas las piezas, accesorios y documentos incluidos con el producto deben enviarse junto con el artículo.
El cliente debe asegurarse de que el producto quede correctamente protegido durante el transporte. El estado del artículo recibido será comprobado antes de completar la devolución.
7. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por Aclassicescape cuando la devolución se tramite de acuerdo con las condiciones de esta política.
Una vez aprobada la solicitud, Aclassicescape proporcionará al cliente las instrucciones necesarias para realizar el envío de devolución. El cliente no deberá contratar por su cuenta un servicio de transporte para la devolución sin recibir previamente las instrucciones correspondientes.
8. Dirección de devolución
Una vez aprobada la devolución, el producto deberá enviarse a la dirección indicada por Aclassicescape. La dirección de devolución es:
A CLASSIC ESCAPE LLC
1131 Rialto Drive BOYNTON BEACH, FL 33436 Estados Unidos
El cliente debe utilizar esta dirección únicamente después de recibir la confirmación e instrucciones de devolución correspondientes.
9. Recepción y comprobación del producto
Cuando Aclassicescape reciba el producto devuelto, se comprobará su estado y se verificará que cumple las condiciones establecidas en esta política, incluyendo que se encuentre nuevo, sin usar y en condiciones que permitan su posterior comercialización.
Si el producto cumple las condiciones de devolución, se procederá al reembolso correspondiente. Si se detectan daños, señales de uso o alteraciones que afecten al estado del artículo, la solicitud podrá ser revisada de acuerdo con las condiciones aplicables.
10. Plazo y alcance del reembolso
Una vez recibido el producto y verificado que cumple las condiciones de esta Política de Devoluciones, Aclassicescape realizará el reembolso en un plazo de hasta 2 días laborables.
El importe reembolsado incluirá el precio del producto, los gastos de envío pagados y los impuestos abonados correspondientes a la compra, de acuerdo con el importe efectivamente pagado por el cliente y las condiciones aplicables al pedido.
El reembolso se realizará utilizando el método de pago empleado para efectuar la compra, cuando sea técnicamente posible. El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender de la entidad financiera o del proveedor de pago.
11. Contacto y atención al cliente
Para solicitar una devolución o realizar una consulta relacionada con este procedimiento, el cliente puede ponerse en contacto con Aclassicescape mediante los siguientes datos:
Nombre de la empresa: A CLASSIC ESCAPE LLC
Dirección: 1131 Rialto Drive, BOYNTON BEACH, FL 33436, Estados Unidos
EIN: 88-1357418
Teléfono: +1 (305) 891-5844
Correo electrónico: info@aclassicescape.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 (hora del este de Estados Unidos).
Las consultas recibidas por correo electrónico serán atendidas en un plazo de 24 horas, dentro del horario de atención indicado. Para facilitar la gestión, se recomienda incluir el número de pedido y la información relacionada con el producto objeto de la devolución.