Política de cambios
1. Alcance de la política
La presente Política de Cambios se aplica a las compras de muebles, artículos para el hogar y accesorios relacionados realizadas a través de Aclassicescape. El cliente puede solicitar un cambio de producto dentro del plazo establecido en esta política, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
2. Plazo de cambio
Aclassicescape permite solicitar un cambio dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar un motivo, siempre que el producto cumpla las condiciones de cambio establecidas en esta política.
El plazo comienza a contar desde la fecha en que el cliente recibe el producto correspondiente al pedido.
3. Condiciones del producto
Para poder realizar un cambio, el producto debe encontrarse en estado nuevo, sin usar y en sus condiciones originales. No debe presentar señales de uso, daños, modificaciones, manchas, olores u otras alteraciones que puedan afectar a su estado.
Cuando sea posible, el producto deberá conservar su embalaje original, accesorios, piezas, manuales y demás elementos recibidos con el pedido. El producto será revisado una vez recibido antes de completar el proceso de cambio.
4. Solicitud de cambio
Para solicitar un cambio, el cliente debe ponerse en contacto con Aclassicescape mediante info@aclassicescape.com dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
La solicitud debe incluir el número de pedido, el nombre del producto que desea cambiar y una descripción de la solicitud. Cuando sea necesario para comprobar el estado del artículo, Aclassicescape podrá solicitar fotografías del producto y de su embalaje antes de autorizar el cambio.
5. Confirmación de la solicitud
Una vez recibida la solicitud, Aclassicescape revisará la información proporcionada y comunicará al cliente las instrucciones correspondientes para continuar con el cambio.
El cambio estará sujeto a la disponibilidad del producto solicitado. Si el artículo seleccionado no está disponible, se informará al cliente sobre las opciones disponibles para continuar con la solicitud.
6. Dirección para el cambio
Una vez aprobado el cambio, Aclassicescape proporcionará las instrucciones de envío correspondientes. La dirección utilizada para recibir los productos objeto de cambio es:
A CLASSIC ESCAPE LLC
1131 Rialto Drive BOYNTON BEACH, FL 33436 Estados Unidos
El cliente debe utilizar la dirección indicada por Aclassicescape en las instrucciones de cambio y no enviar el producto a una dirección diferente sin autorización previa.
7. Gastos de envío del cambio
Los gastos de envío relacionados con el cambio serán asumidos por Aclassicescape cuando el cambio se realice de acuerdo con las condiciones de esta política.
El cliente no deberá contratar por su cuenta un servicio de transporte para realizar el cambio sin recibir previamente las instrucciones correspondientes de Aclassicescape.
8. Envío del producto original
Después de recibir las instrucciones de cambio, el cliente deberá preparar el producto de acuerdo con las indicaciones proporcionadas. El artículo deberá estar correctamente embalado para reducir el riesgo de daños durante el transporte.
Cuando el producto recibido por Aclassicescape presente daños derivados de un embalaje inadecuado realizado por el cliente, el estado del artículo podrá ser tenido en cuenta al evaluar la solicitud de cambio.
9. Tiempo de procesamiento
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones establecidas, Aclassicescape procesará la solicitud de cambio en un plazo de hasta 2 días laborables.
El plazo de procesamiento comienza después de la recepción del producto y de la información necesaria para completar la solicitud.
10. Envío del producto de reemplazo
Una vez aprobado y procesado el cambio, el producto de reemplazo será preparado para su envío. Aclassicescape enviará el producto de reemplazo en un plazo de hasta 2 días laborables después de completar el procesamiento del cambio.
El plazo de entrega posterior dependerá del método de transporte utilizado y de las condiciones de entrega aplicables al pedido.
11. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con un cambio, el cliente puede ponerse en contacto con Aclassicescape mediante los siguientes datos:
Nombre de la empresa: A CLASSIC ESCAPE LLC
Dirección: 1131 Rialto Drive, BOYNTON BEACH, FL 33436, Estados Unidos
EIN: 88-1357418
Teléfono: +1 (305) 891-5844
Correo electrónico: info@aclassicescape.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00, hora del este de Estados Unidos.
Para facilitar la gestión de la solicitud, se recomienda indicar el número de pedido y los datos relacionados con el producto que se desea cambiar. Las consultas recibidas por correo electrónico serán atendidas en un plazo de 24 horas, dentro del horario de atención indicado.