Política de cancelación
1. Alcance de la política
La presente Política de Cancelación se aplica a los pedidos realizados a través de la tienda online Aclassicescape. El procedimiento de cancelación depende del estado en el que se encuentre el pedido en el momento en que el cliente presenta la solicitud.
2. Cancelación de pedidos no enviados
Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden cancelarse directamente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Para solicitar la cancelación, el cliente debe ponerse en contacto con Aclassicescape dentro de dicho plazo mediante el correo electrónico info@aclassicescape.com. La solicitud será revisada en función del estado actual del pedido.
3. Pedidos que ya han sido enviados
Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación directa ya no estará disponible. En este caso, el cliente deberá recibir el pedido y, si desea devolverlo, seguir el procedimiento establecido en la Política de Devoluciones de Aclassicescape.
La devolución de un pedido que ya se encuentra en tránsito se gestionará conforme a las condiciones, plazos y procedimientos establecidos en la política de devoluciones correspondiente.
4. Cómo solicitar una cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido no enviado, el cliente debe enviar un correo electrónico a info@aclassicescape.com dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
El mensaje debe incluir, cuando corresponda, el número de pedido, nombre utilizado para realizar la compra, dirección de correo electrónico asociada al pedido y una indicación clara de que desea cancelar el pedido. Esta información permite localizar la operación y comprobar su estado.
5. Revisión de la solicitud
Una vez recibida la solicitud, Aclassicescape comprobará la información proporcionada y verificará si el pedido todavía se encuentra dentro del plazo de cancelación y no ha sido enviado.
La posibilidad de cancelar dependerá del estado real del pedido en el momento en que se reciba y procese la solicitud. Por este motivo, se recomienda enviar la solicitud de cancelación lo antes posible.
6. Confirmación de la cancelación
Si el pedido cumple las condiciones para ser cancelado, Aclassicescape confirmará la cancelación mediante el medio de contacto disponible.
Si el pedido ya hubiera sido enviado antes de que pudiera completarse la cancelación, el cliente será informado de que deberá utilizar el procedimiento previsto en la Política de Devoluciones una vez recibido el producto.
7. Reembolso de pedidos cancelados
Cuando una cancelación sea aceptada antes del envío del pedido, cualquier importe correspondiente a la compra que deba ser reembolsado se procesará de acuerdo con el método de pago utilizado y las condiciones aplicables a la transacción.
El tiempo necesario para que el importe aparezca nuevamente en la cuenta del cliente puede depender de la entidad financiera o del proveedor de pago utilizado.
8. Cancelaciones posteriores al plazo de 24 horas
Las solicitudes recibidas después de las primeras 24 horas serán revisadas teniendo en cuenta el estado del pedido. Si el pedido continúa sin haber sido enviado, Aclassicescape comprobará si todavía es técnicamente posible cancelarlo.
Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, la solicitud no se tratará como una cancelación directa y el cliente deberá seguir, cuando corresponda, el procedimiento establecido en la Política de Devoluciones.
9. Comunicación relacionada con el pedido
Para evitar retrasos en la gestión, las solicitudes de cancelación deben enviarse por correo electrónico con información suficiente para identificar el pedido. Aclassicescape podrá ponerse en contacto con el cliente si necesita información adicional para comprobar la solicitud.
Las comunicaciones relacionadas con la cancelación se gestionarán durante el horario de atención indicado en esta política.
10. Datos de contacto
Para solicitar una cancelación o realizar una consulta relacionada con un pedido, el cliente puede utilizar los siguientes datos:
Nombre de la empresa: A CLASSIC ESCAPE LLC
Dirección: 1131 Rialto Drive, BOYNTON BEACH, FL 33436, Estados Unidos
EIN: 88-1357418
Teléfono: +1 (305) 891-5844
Correo electrónico: info@aclassicescape.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 (hora del este de Estados Unidos).
Para ponerse en contacto con nosotros, utilice el correo electrónico. Responderemos a las consultas en un plazo de 24 horas.
11. Horario de atención y consultas
El horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00, hora del este de Estados Unidos. Para las solicitudes de cancelación, se recomienda utilizar el correo electrónico y proporcionar el número de pedido y los datos necesarios para su identificación.
Las consultas recibidas por correo electrónico serán atendidas en un plazo de 24 horas, dentro del horario de atención indicado.